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关于在春运期间打开“情满旅途”活动的告诉

  • 发布时间:2015年02月06日
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  • 来历:交通运送部公安部 国家安全监管总局 中华全国总工会 共青团中央
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【公布单位】:交通运送部 公安部 国家安全监管总局 中华全国总工会 共青团中央

【发 文 号】:走运发〔2015〕8号

【公布日期】:2015年1月19日

【施行日期】:2015年1月19日

【标  题】:关于在春运期间打开“情满旅途”活动的告诉

  各省、自治区、直辖市、新疆出产建造兵团交通运送厅(局、委)、公安厅(局)、安全监管局、总工会、团委:

  为贯彻执行党中央、国务院有关作业部署,进一步改进进步春运服务质量和水平,让广阔公民大众安全回家、顺利返岗,交通运送部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央决定在2015年春运期间联合安排打开“情满旅途”活动。现将有关事项告诉如下:

  一、活动方针

  经过打开“情满旅途”活动,发动广阔干部员工以丰满的热心和高度的职责感投入到春运安排确保作业中,以“七心”服务为导向,以改进进步服务为中心,以处理社会公众反映激烈的杰出问题为着力点,强化大众观念和服务认识,加强部分协同,凝集作业合力,采纳归纳办法,实在确保春运期间公民大众出行安全、方便、顺利、温馨。

  二、活动内容

  春运期间,各地要结合当地实践,进一步立异服务方法,拓宽服务内容,完善服务行动,进步服务质量,深化打开“情满旅途”活动,一心一意为旅客供给更适意、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更定心、更交心的“七心”服务。

  (一)强化“一体服务”,让旅客出行更适意。春运期间,各地要充分发挥不同运送方法比较优势,统筹铁路、公路、水路、民航运力和资源调度,强化不同运送方法的协同联接,推动不同运送方法信息同享,让旅客出行更便利、更适意。归纳客运纽带要标准指引标志,强化出行引导,便利旅客中转、换乘和出行。城市公交企业要以铁路客运站和民航机场为要点,加强公交线路班次与铁路列车、民航航班运转时间的联接,合理安排运力配备、运营时间和发车频次,及时疏运旅客;要活跃注册夜班公交、定制公交、学生专线、摆渡公交、赶集巴士等便民公交线路,满意旅客夜间及个性化出行需求。渤海湾、琼州海峡要执行客滚船准点发班准则,强化水路客运便利性。遇恶劣气候等特别状况构成火车、飞机晚点、船只停航时,各部分要加强交流和谐,统筹安排运力调度,及时分散旅客。加大邮政快递网络调度和运转监控力度,催促邮政快递企业严厉执行收寄验视准则,确保节日期间公民大众包裹、快递安全及时送达。

  (二)拓荒“方便通道”,让旅客购票更省心。春运期间,各地要实在加强客运售票办理,铁路、公路、水路客运站要增开售票窗口,延伸售票时间,优化预售票时限,加强班车(船)运转时间、票源等信息揭露,满意旅客出行高峰期会集购票需求。运送企业要针对学生、企业员工、务工人员等集体性出行的旅客,打开团体票预订、上门送票等特征购票服务。铁路、民航部分要充分发挥联网售票体系的效果,强化技能确保和体系保护,及时为旅客供给网络购票、电话订票、手机购票、异地购票、自助售票等信息化售票服务,实在进步大众购票便利性。

  (三)建造“温馨驿站”,让旅客候乘更暖心。春运期间,铁路、公路、水路客运站和民航机场要严厉执行客运服务质量标准,做到候车(船、机)室内外环境整齐,消防设施齐备有用,司乘人员服务热心。要加强对旅客进出站、购票、安检、候车、餐饮、歇息、如厕、检票、搭车等环节的安排引导,对老弱病残孕幼等特需旅客拓荒“绿色通道”,便利旅客候乘。铁路客运站要对进出站有困难的旅客,采纳小红帽、自愿者服务等方法供给协助,并对要点旅客供给预定轮椅、上下车帮扶服务;对带着大件行李的旅客,要做好行李邮寄服务。与铁路相联接的全国二级以上轿车客运站要24小时敞开候车室,供给免费开水,做好食物、饮料等日子必需品的储藏作业。遇突发状况时,要及时协助旅客安排餐饮、住宿等事宜,让到站旅客吃得上、住得下、走得了。

  (四)构筑“安全旅程”,让旅客回家更安心。春运期间,要进一步深化“安全交通”创立,环绕要点环节和要点范畴,坚持问题导向,全面加强安全监管,强化运送企业安全出产主体位置,严厉企业执行安全出产主体职责,全力为旅客打造安全回家路。铁路、公路、水路、民航运送企业要确保投入春运的运送工具、运送配备技能状况杰出。各车站、码头、机场要做好安全危险排查。要严厉执行进、出站和安检规矩,实在加强对“三品”进站及可疑旅客的查看力度,催促旅客运用安全带。路途运送企业要实在加强对客运车辆的动态监管,认真执行长途客车清晨2时至5时接驳或泊车歇息要求,谨防疲惫驾驭。要加强客运车辆监督办理,源头、路面构成合力,严查严管超速、超员、疲惫驾驭、清晨2时至5时违规运转等违法行为,实在消除安全危险。要加强对司乘人员的交通安全教育,催促驾驭人严厉遵守交通法律法规,实行安全奉告责任,严厉执行驾驭规矩和安全标准,不开超载车(船),不开危险车(船)。运送企业要安排初度参与春运的驾驭人提早了解所驾运送工具、运送线路,避免因路况不熟发作交通事端。要结合或许呈现的恶劣气候、客流激增等突发事情,进一步完善应急预案,加强应急演练,备足应急物资,强化应急处置,全面进步交通运送应急确保才能,确保旅客安全回家。

  (五)打造“顺利通途”,让驾车出行更顺心。春运期间,各地公路办理和公安交管部分要加强公路办理和通行次序办理,在地道、长下坡、团雾多发等高等级公路路段增设警示、提示、指示标志,引导车辆有序通行。要充分发挥ETC车道优势,加强对收费站等要点节点的车辆引导和次序保护,进步公路通行功率。要建立健全公路救援服务体系和调度体系,对交通事端、毛病车辆快速施行救援,确保高速公路行进疏通。要进一步标准高速公路服务区运营办理,加强服务设施日常保护,强化泊车、餐饮、如厕、加油、车辆修理、信息发布、开水供给等服务确保,确保服务区内餐饮卫生合格,信息揭露及时精确、泊车标准有序、加油安全定心、卫生间整齐洁净。

  (六)增开“直通专车”,让务工人员返乡更定心。春运期间,各地要特别关爱务工人员返乡返岗出行。交通运送及工会等部分要继续打开“农民工安全返乡(岗)优质服务比赛”活动,加强对务工人员返乡返岗出行需求的查询计算,活跃定制铁路运送专列,增开路途客运包车,为更多务工人员供给“门到门、点对点”服务。运送企业要实在加强务工人员客运包车运营办理,对驾驭人进行针对性训练,了解包车运转道路路况、沿途危险点段,确保包车运送安全。有条件的区域,要推动建立专门的务工人员运送服务部队,尽或许安排车辆前往务工人员会集的工业园区、厂区、矿区和大型企业,直接接送务工人员搭车。鼓舞有关部分和企业为务工人员供给免费春运稳妥,确保务工人员走得及时、走得顺利、走得有序。

  (七)共筑“爱心暖冬”,让自愿服务更交心。春运期间,要进一步加强与人力资源社会确保、残联、妇联等部分及工作协会的交流和谐,安排建立专(兼)职自愿者服务队,为春运旅客供给出行咨询、道路指引、信息发布、行李搬抬、次序保护、人群引导、物资发放、定见受理、安全宣扬劝导、要点旅客帮扶、应急救援救助等自愿服务。有条件的区域,要安排自愿者为自驾摩托车返乡的旅客供给半途休整、热水供给、应急医疗救助、车辆简易修理等便民服务。各部分和有关企业要为春运自愿者正常打开作业供给必要训练和支撑。

  三、活动确保

  “情满旅途”活动是春运期间确保旅客安全方便出行的重要行动,是查验党的大众道路教育实践活动成效的重要载体,是让交通运送打开变革效果更多、更好惠及公民大众的重要渠道。各区域、各单位、各部分要高度重视,精心安排,确保活动取得实效。

  (一)加强安排领导。各地交通运送、公安交管、安全监管、工会和团委等部分要统筹和谐活动施行中的各项作业,构成各部分分工负责、协同协作的作业机制,进一步增强合力。要量体裁衣,科学拟定本区域活动施行方案,活跃争取当地公民政府支撑,深化推动活动打开。

  (二)关爱一线员工。春运期间,省亲、务工、学生、旅行客流相互叠加,运送使命深重。各级工会安排特别是交通(公路运送)工会,要实在做好为员工送温暖活动,改进职作业业条件,加强员工劳动保护,全力确保春运作业正常打开。一起,要关怀员工日子,协助处理实践困难,消除员工后顾之虑。

  (三)重视宣扬引导。要自动加强与播送、电视、报纸、网络等各种新闻媒介的协作,及时发布“情满旅途”活动信息,广泛宣扬活动中出现出来的先进事迹,建立工作服务典型,宏扬爱岗敬业的精力,为活动打开发明杰出言论气氛。

  (四)认真总结进步。活动完毕后,各地要及时总结活动经历做法,并于春运完毕后10日内将活动总结报交通运送部。要强化活动效果转化使用,不断立异服务理念,进一步完善为民服务长效机制。对活动中体现杰出的先进集体和先进个人,由交通运送部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央联合予以通报表彰。

  交通运送部 公安部 安全监管总局

  中华全国总工会 共青团中央

  2015年1月19日

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